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系统包含智能对话引擎、知识库管理后台、工单自动流转、客户数据分析、多渠道接入五大模块。支持文本、图片多模态交互，具备意图识别、情感分析、问题分类能力，复杂问题自动转接人工并生成对话摘要。后台提供完整的对话统计、热点问题分析报表，帮助企业持续优化服务质量。