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120急救指挥调度业务平台是面向地市/区县急救中心的院前急救一体化指挥调度软件。系统以"呼叫→受理→事件→派车→分站执行→病历→统计/回访"为主线，包含14个业务模块：指挥中心受理台（来电弹屏、坐席离席审批、重复呼救识别、软电话），三屏作业（受理调度屏、信息资源屏、电子地图屏）；事件管理与标准提问；

一、功能模块系统共十大业务模块+两大支撑模块：1、组织/人员/党费：四级党组织架构、党员档案（含预备/积极分子）、党费标准与缴费登记（微信/支付宝/对公）2、内容与活动：党建动态（党务公开/支部风采/视频专栏）、学习教育（课程/考试/积分）、活动管理（扫码签到/记录上传）3、流程与门户：任务管理（党

系统覆盖专家人才全生命周期管理与调用业务闭环，主要包括专家信息管理、批量导入导出、标签与字典维护、角色菜单权限配置、点单申请、审核审批、派单接单、调用评价、流程留痕、统计看板等模块。业务上重点实现了公安系统专家与外系统专家分类管理、同县禁止点单、同市跨县由市局政治部直审、跨市走厅警种部门审核等规则；

1.知识库（事项知识库、一件事知识库、政策知识库）：智能客服检索事项、一件事、政策文件等的数据来源，需要对原始数据进行标签化的治理2.智能客服智能体配置（配置整个智能体的工作流），通过dify配置agent3.热点事项配置、常见问题配置、安全词配置、历史对话记录等配套功能