Redis

系统覆盖专家人才全生命周期管理与调用业务闭环，主要包括专家信息管理、批量导入导出、标签与字典维护、角色菜单权限配置、点单申请、审核审批、派单接单、调用评价、流程留痕、统计看板等模块。业务上重点实现了公安系统专家与外系统专家分类管理、同县禁止点单、同市跨县由市局政治部直审、跨市走厅警种部门审核等规则；

1.知识库（事项知识库、一件事知识库、政策知识库）：智能客服检索事项、一件事、政策文件等的数据来源，需要对原始数据进行标签化的治理2.智能客服智能体配置（配置整个智能体的工作流），通过dify配置agent3.热点事项配置、常见问题配置、安全词配置、历史对话记录等配套功能