基于呼叫中心和移动互联技术，搭建一个处理用热户报修、咨询、投诉、测温等申请，并能连接线下维修人员完成现场维修和反馈的管理平台。实现客户服务的标准化管理，从客户一拨通电话开始，到最终的维修和回访，提供全程信息共享和协同服务。达到维修过程实时跟踪，结果实时反馈，资源有效调度，实现客服和维修队伍的精细化管理查看全文
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