百通世纪CRM系统是一个综合的后台中心，包括客户管理、售后管理、订单管理、商品管理、财务管理、班次管理、课 程管理、排课管理。 痛点分析：运营人员将螳螂获取的数据线下分配给销售人员，常因信息遗漏、错误等原因反复联系客户，采集效率较低 下，同一客户购买不同服务、或续订服务时，由于缺乏客户资料内部共享渠道，造成重复联系客户收集同一资料，打扰 客户工作，影响体验。 设计思路： 客户池系统：将百通 CRM 系统与螳螂系统打通，实现螳螂数据同步至百通 CRM 系统，实现数据线上流转。 业务员下单阶段：规划落地客户管理模块，线上满足客户新增、修改、流转等规范化、流程化需求。工作业绩： 根据各业务部门需求，对百通世纪CRM进行迭代升级，提高了各业务部门 20%的工作效率。 对CRM的流程重新进行了设计，简化了系统的操作流程。 通过对系统的优化，对 100 万数据进行清洗，保证了数据的唯一性。