天眼系统是针对客服服务过程中出现的涉安全涉敏感事件的未处理预警系统。系统会预收录需预警场景的词库，并在会话过程中自动识别是否命中词库中内容，如识别到风险场景且客服未在规定时间内做出处理动作，则将该条信息记录预警到天眼系统中，根据策略配置自动分发到安全工单或者运营人员处理。查看全文
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