1.项目分为H5端和Web端两大块，其中H5端分为用户端、组织端、维修端、客服端、监督端五块，Web端为管理端，目前上线用户端、组织端、维修端、管理端四块。2.用户通过在手机上进行对相关故障问题的描述、上报，以工单的形式向上提交；组织端管理人员确认工单信息、进行工单确认及工单指派；维修端维修人查看待办工单、进行现场维修。3.涉及工单状态流转共分为待处理、待接单、已接单、待评价、已完成、已终止、供电公司处理七大类，对应页面内具体操作。