该智能客服系统基于一套标准知识库，通过算法训练提升泛化能力后，能够覆盖80%以上的用户问题，节约大量人力成本。此外，客服系统还包含一套能够支撑数据闭环的知识回流系统，即自动发现潜在价值问题，通过人工审核后加入到知识库。
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