该项目是为广州地铁十三五的11条线路提供从站厅自助终端到线上、电话、app全方位客服支撑和服务。针对地铁现场服务症结所在，集成广州地铁微信、网页、APP、电话、站厅自助终端、站厅移动PAD等多种接入渠道，提供从智能应答、智能购票、远程视频受理、智能远程辅助等多种功能。
● 前期以产品经理角色对广州地铁十三五规划内容进行需求分析和整理
● 后期以示范站阶段需求为核心，针对示范站阶段需求与广州地铁和佳都相关项目人员进行设计联络会议，沟通并完善最终需求范围和方案设计
● 阶段性实施排期示范站需求排期计划
● 后续陆续根据和完善广州地铁十三五项目正式需求分析和沟通
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