长安汽车智能全媒体客服系统

项目概述：为长安汽车提供全媒体客服平台系统，包括语音呼叫、微信、微博、网站、APP等全渠道消息的统一接入和服务。通过佳信全媒体客服平台提供的智能质检系统、智能文本机器人、工单系统、外呼任务系统、问卷调查系统、IM在线客服等系统，帮助坐席高效快速的完成任务和服务用户，并通过对长安核心业务系统（DMS、CRM、E-call等）的集成耦合，实现服务流程一体化。
● 以产品经理角色与长安业务、技术等部门人员进行沟通，调研用户需求，并完成设计方案；
● 全媒体在线客服功能最终实现与长安的DMS、CRM、E-CALL等系统完成数据和业务功能集成，帮助长安汽车实现一体化服务体系；
● 项目最终验收过程中，积极配合项目经理和用户现场进行测试、演示、培训、问题修复等任务，顺利完成项目验收；