项目描述：挖酒网共 100 多销售，10 万多客户。为提高销售质量和效率，所以搭建 CRM 系统管理销售团队，简化业务流程，帮助销售识别、开发和服务客户。产品架构：1) 销售团队管理和客户服务管理：客户信息管理和审核、跟进记录，日志管理，公海、公私海客户流转机制等；2) 客户情报管理：推送客户订单、物流、浏览、购物车、访问等信息，关键跟进节点，提醒销售跟进；3) 销售数据平台：销售日常管理数据看板、业绩目标管理、回款计划管理等；4) 智能决策销售日程：系统每日自动推荐优质的待跟进客户，跟进任务划分优先级；5) 算法评测销售和客户：评测销售态度、能力、效率分数；评测客户质量等级、下单概率和潜在收益；6) 帮助销售提效类的工具：共享网盘、附近客户、路线规划、签到、商品信息管理等模块。项目成果：1) 自 2018 年起，CRM APP 和后台管理系统从 0 到 1 共迭代 28 个版本，平均每年升级 8 个版本；2) 人工处理业务线上化，销售效率提升 60%；分节点标准化销售流程使客户转化率提升 73%；多种团队管理措施使销售态度评分提升 30%；客户智能预测准确率达到 53%；3) 该项目帮助公司评选为“国家高新技术企业”。