首先我们观察到行业中的理赔痛点。众所周知这几年互联网医疗发展的非常快，使得运营端成本压力快速放大，一些痛点随之凸显，体现在几个层面：第一个层面是用户体验，互联网平台用户由线下转为线上，其服务体验触达发生巨大转变。如何获得用户的口碑，如何去贴心地满足用户各服务层次的需求，这是我们要创新思考的重要命题。第二个层面是成本，传统的理赔线下服务触达面高，但成本也高。比如很多保司理赔材料需要一层一层邮寄后纸质材料审核，这样一个过程是非常复杂且消耗人力非常高。如何利用互联网的方式去替代转化，这也是我们需要持续挖掘的。第三个层面就是风控，根据原来传统保险业的一些统计，保险的欺诈概率大概占20%到30%，这个数据是非常高的。对于互联网保险而言这一挑战尤为严峻，如何更好地管控业务品质，是互联网保险一个必须面对的问题。第四个层面就是标准。保险这个行业对专业程度要求其实非常高。除了条款解读能力，像人身险还会涉及到医疗层面的专业知识，这些专业门槛导致了行业比较依赖经验积累，而缺乏统一的更底层的标准梳理。我们希望用科技化手段突破传统的经验式作业，建立起更底层的规则因子，把所有的业务因素梳理、整合，形成一个有统一逻辑的底层运用系统，不管业务多变，均可以通过灵活配置实现技术全流程支持