1、项目内容：大促期间消费者咨询及开票需求量大，售后工作量激增，故提供消费者自助查询/开票工具。由链接配置后台及用户端操作H5两部分组成，对接物流平台、财务平台，核心解决消费者自助查询订单物流及发票申请查询需求。2、个人参与：①开展用户需求调研，梳理业务流程，输出流程图；②明确核心功能范围，与需对接系统产品人员沟通对接方案，设计整体方案，输出功能清单及产品原型等文档；③协调开发测试资源，跟进研发进度，验收交付质量；④相关业务用户讲解培训。3、项目成效：①物流查询：减少大促售后期约35%的咨询工作量，释放客服人力3人/天；②发票申请：人工登记开票量约1.6w/月，释放客服人力9.5人/天。