CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。一种偏向操作型，以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。实现全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域查看全文
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