项目内容：•项目介绍：客服云平台主要提供线上客服和客户实时通话界面，便与客服处理客户提出的工单，对客服处理的工单形成报表，便于可视化体现客服的工作量。•电话管理：接入华为电话平台，实现电话从振铃-接通-通话保持-电话转接-电话挂断流程。实现客户电话归属地显示，未接客户电话显示，通话完成发送客服满意度调查。实现多客服电话转接功能 •文本消息：拥有文本权限的客服，可为客户提供在线文本交流。实时记录客户与客服聊天记录。 •多数据源管理：根据不同的接入厂商，客服平台分配不同的数据源来管理数据，实现数据保密性，更能提高客服平台性能，提高客服与客户体验。•机器人问题：管理员统一分配机器人问题答案。客户进线首先会有机器人接待，如若机器人无法回复的问题，再派工给客服处理 •报表管理：可视化展现客服每日工作情况。后台会每天凌晨统计客服处理工单的情况，统计客服有效工作时长、总工作时长等等展现客服绩效的情况