虎牙客服系统

- 虎牙公司客服系统，是我主要参与开发和维护的项目之一。该系统用于处理直播用户的问题，接待重要用户，付费用户，并且拥有大量的知识库和管理客服权限的功能。我通过对系统的优化和管理，采用了常用的设计模式，如代理模式、工厂模式、装饰器模式等，以增强系统的可扩展性、可重用性和可维护性，成功地对公司的200名客服进行了有效的管理和协调，保证了客户对话和工单的高效处理，使系统的稳定性和可靠性得到了有效保障，Bug 数降低到个位数。
- 在项目实施中，我提出了前后端分离技术和微服务架构的方案，在重构和重新开发过程中，针对老的代码架构和业务逻辑进行了彻底的优化和改良，整合 websoket，spring boot，mybatis 等多项技术手段，提升了系统的性能和并发能力，提高了用户对话和服务的质量和满意度，用户问题解决率提高了40%。
- 项目中，我带领团队成功地开发了管理客服权限，维护知识库，监控系统状态等多项核心功能，使客服人员在处理问题和提供服务的过程中，更加得心应手，高效可靠，保障了公司的业务发展和用户满意度。同时，我也努力学习新技术，采用了 antdpro 等前端框架，增强了系统的用户体验和功能性，为后续的迭代升级和应用拓展奠定了良好的基础。