背景：该项目致力于在服务企业客户的过程中，对客户的信息和服务质量进行管理。自研 CRM 实现了线索管理 领 域，客户管理领域，商机管理领域，客服工单领域。依靠这些领域，完成对客户整个生命周期的服务， 在 服务客户过程中的任何数据都以数据化的方式保存下来，用于更精细化的客户管理。商机管理模块：(1) 负责商机管理、方案管理模块的设计与开发工作。 (2) 使用有限状态机模式进行商机实体的状态控制，实现了代码的高内聚，增强了可扩展性和维护性。客服工单模块 ：(1) 负责客服工单模块的需求评审设计与开发工作。 (2) 引入表单模块。实现了客服工单里问题记录模块的配置化、可视化。业务可自动灵活配置表单，维护 表单与工单的关系。开发人力投入减少 100%。目前已复用到其它业务系统。 (3) 业务通知模块重构：梳理出了业务通知模块，让事件的发生和通知进行解耦。将某项业务完成之 后要做的事情通过本地消息表先持久化，通过定时 job 机制异步处理，提供最终一致性保证。