帮我吧-呼叫中心+计费平台产品系统

主要面向客服坐席提供来电接待、IVR 导航、录音与工作量统计；同时完成通话话单自动生成、实时计费扣费、账单详单、财务对账结算；后台支撑运营报表、权限线路管理，再配合 ELK 做日志集中管理和故障联动排查，满足客服、财务、运营、运维多角色使用。

“帮我吧”呼叫中心系统功能主要包含坐席人员相关操作及管理员相关操作：
1、坐席人员相关操作：拨打电话、接听电话、转接电话、抢接电话、三方通话、发送短信、外呼任务、联系计划、创建工单等
2、管理员相关操作：服务质量保障相关（统计、监控、质检）及设置相关（号码管理、IVR、ACD、外呼路由等

负责 IVR 导航、来电弹屏、智能外呼、语音质检、满意度评价、工单关联等核心接口开发。
技术栈：PHP、MySQL、Redis、Elasticsearch、Workman、WebSocket。
2、计费管理 SaaS 平台设计与开发
负责套餐配置、账单计算、异常容错、数据持久化、性能监控、重发机制等模块。
使用 Redis/Memcache 缓存热点数据，结合异步 Worker 提升计算与校验效率，保障高并发稳定。
3、数据库与性能优化
实施 MySQL 分库分表，降低单库压力，提升查询速度。
基于 ES 搭建日志检索、攻击日志统计系统，支持邮件 / 短信告警，提升系统安全与可观测性。
系统监控与安全建设
4、开发 CPU / 内存 / 磁盘 / MySQL/ES 性能监控报表，提供可视化数据展示。
收集漏洞、攻击日志，生成安全文档并入库，提供攻击解决方案接口。