TQA 主要用于公司内部对于客服服务质量的把控，结局了人工质检速度慢，覆盖率低，处理速度慢等问题；完成对全公司 102 家店铺全量会话覆盖（双]]期间] 20W +，单日] 2w +会话量）；支持自定义规则模版（目前线上正在使用的有] 5 条以上的规则，后续还在迭代优化中）；对处理后的数据进行统计分析， TQA 部门及时通知有问题的店铺顾客进行整改，提升店铺服务质量，减少点铺投诉率；MQ 对爬取会话进行实时处理，使用ETL工具多线程批处理保证数据实时性及完整性．自定义规则检测会话，及评分模版，对客服及用户行为作出分析，优化用户体验，提升服务质量．会话信息存入 ES 中，方便文档型数据查询．会话处理结果申诉功能矫正系统误判，帮助业务部门完善规则制定．对会话处理结果进行统计下钻，直观的展示数据，方便发现问题．规则·会话历史版本管理，便于历史打分查看，优化规则方案．和业务部门积极探讨，把控需求，提出合理建议