售后系统负责整个售后系统的需求对接、整体技术方案设计、技术升级和技术规划。● 业务范围扩张：售后系统最开始只能进行退货退款，现在已经支持了仅退款、赔偿、换货、价格保护等10余种售后方式，并将售中行为容纳进入售后系统。目前因新增售后方式和渠道增加的售后单已经超过了原有量的1.5倍，给业务开展提供了有力的支持。● 系统拆分：将售后系统在逻辑上拆分为售后单据系统、接入服务、调度中心、通知中心、服务承诺几个部分，核心项目重构为Java，提升了系统的可维护性和可靠性。● 数据分片：随着售后单数据的极速上升，加上一些在线预警系统存在设计缺陷，售后数据库的压力很大。我们将售后系统进行了数据分片，通过分库分表缓解了读写压力。同时将直接查询售后主表的预警方案改为基于延时队列的设计。● 用户体验优化：发起售后信息外放，操作简化。优化批量查询接口和发起售后相关接口，保证核心接口tp99问题->选项的抽象评价表单数据结构。并且将原本写死在代码中的评价表单支持了在线配置。● 评价任务投放：改变了依赖用户手动打开评价页面的情况。评价会因为事件的触发而自动生成评价任务，按规则投放给指定用户，有效的提升了用户的参评率。● 用户体验优化：通过产品设计和系统的优化，有效的降低了用户的评价成本。