项目描述：华云天下HYCRM系统整体分为三大子系统:CRM 客户服务系统)、OMS(运营管理系统)、CMS (内容管理系统)。CRM系统是企业呼叫中心系统中最重要的子系统之一，实现了客户资料的记录、导入、导出;客户联络历史、工单记录、工单派单、工单催单、工单撤单等工作流程系统管理以及服务小结、服务录音等服务过程中所有信息的整合，是企业客服中心为客户提供服务的最重要的平台。OMS运营管理系统是企业呼叫中心正常运转的支撑管理平台，呼叫中心运营管理经理过该系统可以实现对呼叫中心的组织及资源的管理，功能及权限的管理、呼叫中心运行情况的实时监控、资源的临时调配、呼叫中心服务水平的动态管理、各种运营数据的动态展现等，华云OMS系统包括了实时监控、统计分析、质检评分、坐席排班考勤、培训考试、绩效考核、计费等运营管理子模块。CMS(内容管理系统)系统是基于企业知识的内容管理系统，又叫知识库，可以支持全文检索、关键词匹配、动态分配、来电自动匹配、知识排名、智能学习等功能，能过不断更新完善知识库，可以不断提升整体服务能力的呼叫中心专用内容管理系统。。责任描述：主要负责了CRM系统的需求功能开发、系统维护、产品迭代更新，其中主要负责了客户资料、和工单处理模块。并根据不同客户的实际需求，进行定制化功能开发，其中包括四川电信、兴业银行、交银人寿、无锡司法等不同的客户。除正常功能需求开发外，还协助解决系统漏洞，帮助同事解决疑难杂症问题。