B2B客户全生命周期管理系统产品系统

针对中小型B2B企业客户信息分散、销售流程不透明、客户流失率高的痛点，传统Excel管理方式已无法满足复杂销售漏斗跟踪和团队协作需求。本项目旨在构建一个覆盖线索获取、商机跟进、合同签订到售后服务的全流程管理平台，解决销售数据孤岛问题，提升转化率20%以上，缩短销售周期。

系统包含六大模块：1）客户档案管理：支持多级组织架构、联系人图谱和跟进记录；2）销售漏斗管理：可视化展示各阶段商机数量和转化率，支持拖拽式状态更新；3）自动化工作流：根据客户行为触发邮件、短信提醒和任务分配；4）数据分析中心：提供销售预测、业绩排行、客户价值分析等报表；5）合同与订单管理：电子签章集成、回款计划跟踪；6）权限管控：基于RBAC模型的精细化数据权限。核心功能包括智能客户评分、撞单检测、公海池自动回收机制。

后端采用Spring Boot微服务架构，拆分用户服务、客户服务和统计服务。数据库使用PostgreSQL存储核心业务数据，MongoDB存储客户动态和日志，Elasticsearch实现全站搜索。前端基于React+Ant Design Pro，使用Webpack5优化打包。引入RocketMQ处理异步任务（如批量发送营销邮件）。集成第三方电子签章API和天眼查企业信息接口。通过JUnit和Selenium实现自动化测试，Jenkins完成CI/CD。