物业智能工单系统产品系统

物业公司在日常运维过程中需要处理大量来自业主的投诉、报修以及内部员工自建的工单。目前存在流程分散、派单效率低、进度不透明、数据分析缺乏统一平台等问题。针对 60 个小区、日均 5000+ 工单（其中业主约 200+）、在线用户 500+ 的服务规模，亟需构建一套涵盖业主（微信小程序端）、维修员工（钉钉 H5）、管理员（PC Web）的智能工单系统，实现：
- 工单全流程数字化闭环管理；
- 基于员工技能与项目归属的自动派单；
- 多端协同、实时进度透明；
- 钉钉组织架构集成，实现单点登录和即时通知；
- 数据化运营与持续优化能力建设。

项目具体功能模块包括：
业主端（微信小程序）：登录与房屋绑定、工单创建、进度跟踪、消息通知、工单评价与复修、历史记录查询、无障碍模式等；
维修员工端（钉钉 H5）：免登登录、工单待办列表、接单/转派、现场处理记录、材料与工时登记、离线暂存、绩效看板等；
管理端（PC Web）：项目与楼栋管理、员工及技能管理、派单规则配置、工单实时监控、超时提醒设置、投诉升级处理、数据分析报表、知识库等；
系统平台能力：钉钉组织同步与单点登录、多渠道消息通知（微信/钉钉/短信/邮件）、Redis缓存与消息队列、API接口与日志审计、数据仓库/BI对接等。
项目主要功能描述：
智能工单系统是一套面向物业行业的多端协同数字化平台，支持业主通过微信小程序快速提交报修、投诉或建议，并实时追踪处理进度；维修员工通过钉钉H5接收智能派发的工单，完成现场处理、材料登记与结果反馈；管理员在PC端统一配置项目、人员、派单规则，监控工单状态，生成KPI报表，并实现钉钉组织架构集成与自动化消息通知。系统以AI辅助分类、自动派单、超时预警和数据驱动运营为核心，全面提升服务响应效率、透明度与业主满意度。

我主要负责项目整体架构设计、核心模块开发（如工单流程引擎、消息通知系统）、接口对接与性能优化，同时主导前后端联调及上线部署工作。
项目采用Spring Boot + Vue.js前后端分离架构，基于微服务思想设计，使用Redis缓存提升响应速度，结合RabbitMQ实现异步消息处理；技术亮点包括AI智能分类报修内容、钉钉/微信多端单点登录集成、离线数据暂存与自动同步机制；难点在于跨平台消息一致性保障、高并发场景下的工单状态幂等性控制以及复杂派单规则的动态配置与执行逻辑。