某大型车企金融部门-客户关系管理系统（CRM系统）产品系统

CRM系统是覆盖客户全生命周期、整合信贷风控、贷后管理与经销商协同的汽车金融客户管理系统。

CRM 核心功能模块：
一、客户信息管理
• 客户基础档案（身份、征信、资产、联系方式）
• 购车/金融历史（贷款、租赁、尾款、还款记录）
• 客户标签（高净值、风险等级、意向车型、经销商归属）
• 全渠道数据整合（官网、4S店、APP、呼叫中心）
二、销售与线索管理（获客→成交）
• 线索自动分配（按区域、车型、经销商）
• 金融方案智能推荐（低首付、先享后选、尾款展期）
• 报价、合同、审批流程一体化
• 销售漏斗、转化率、业绩看板
三、信贷风控与审批（核心金融模块）
• 自动征信查询、风险评级
• 贷款/租赁申请线上审批
• 反欺诈、黑名单、合规校验
• 放款、抵押、登记流程管理
四、贷后管理（还款+催收+服务）
• 还款计划、账单推送、代扣管理
• 逾期分级催收（短信→电话→上门→诉讼）
• 贷款重组（延期、变更月供、尾款展期）
• 车辆状态监控（定位、抵押状态）
五、客户服务与关怀
• 智能客服、工单流转、投诉闭环
• 主动关怀（生日、节日、续保、保养提醒）
• 客户满意度调研、NPS追踪
六、经销商协同管理（B端核心）
• 经销商权限、业绩、佣金结算
• 金融政策下发、培训、合规检查
• 与奔驰DMS（经销商管理系统）实时打通
七、数据与报表分析
• 客户分层、产品渗透率、逾期率、坏账率
• 营销效果、渠道转化、区域对比
• 高管驾驶舱、实时大屏
八、合规与安全（金融强监管）
• 通话录音、操作留痕、数据加密
• 监管报表自动生成
• 隐私保护、反洗钱校验

我主要负责以下内容：
1、根据产品经理和开发人员估算的需求量结合交付优先级，做迭代计划
2、推进迭代计划落地，进度跟踪
3、迭代交付风险（进度和质量）把控
4、团队协调