本系统是一套面向B端企业的SaaS化私域营销与服务一体化平台，旨在为企业提供从客户获取、培育孵化到沟通转化的全链路闭环工具。目标客户涵盖电商卖家、连锁品牌、教育机构、B2B销售团队等强依赖客户关系管理的企业。
传统模式下，企业营销获客与客服服务系统相互割裂：获客团队使用各类工具添加好友、执行群发任务，客服团队在独立系统中接待咨询，两者数据不通，导致客户画像缺失、跟进时机错失、转化效率低下。
本平台以SaaS多租户架构为基础，整合拓客引流（批量加好友）、营销触达（群发任务、SOP任务）、客户维护（行为追踪、智能标签）、沟通转化（多渠道客服工作台）四大核心模块，为企业提供一体化的私域运营底座。企业入驻后即可获得独立租户空间，按需订阅功能模块，无需自建技术团队即可拥有完整的营销服务能力。所有业务数据在租户内闭环流转，客户行为自动沉淀为标签，营销人员可精准筛选目标人群并发起群发或SOP任务，后续咨询无缝衔接至客服平台，真正实现“获客-培育-转化”的业务飞轮。
本客服系统是SaaS生态中的沟通执行层，整体交互体验类似微信PC端，为B端客服人员提供统一的多账号会话管理界面。客服无需在多个手机或设备间切换，即可在一个工作台内处理所有托管号下的好友单聊、群聊及系统消息。
1. 会话列表聚合
左侧会话列表汇聚当前租户下所有托管号的会话记录，按消息时间倒序排列。会话类型包括：好友单聊、群聊、系统通知、AI托管会话等，每条会话清晰显示头像、名称、所属托管号、最后一条消息摘要及未读角标。支持按托管号筛选、按消息状态（待回复/已回复）过滤，帮助客服优先处理紧急会话。
2. 聊天窗口
点击会话进入聊天窗口，界面布局与主流即时通讯软件一致。顶部显示当前聊天对象信息及所属托管号身份。中间为消息流区域，支持上拉加载历史消息。底部为输入区域，支持文本输入、表情、图片及文件发送。
3. 素材消息
支持从SaaS平台统一素材库中选取预设素材直接发送，素材类型包括：图文卡片、小程序卡片、商品链接、优惠券、图片、视频、文件等。客服无需手动保存或上传，选择即发送，确保对外内容统一规范。
4. 快捷消息
输入框上方提供快捷回复面板，展示客服个人常用话术及团队共享话术库。支持关键词检索，点击话术一键上屏，也可使用快捷键快速发送。大幅减少重复性打字，提升接待效率。
5. AI 自动回复
支持为指定托管号开启AI自动回复模式。开启后，该号收到消息时由SaaS平台AI服务接管并自动回复，客服系统实时同步会话记录。AI回复消息在聊天流中带有明确标识，人工可随时介入终止AI模式，切换为手动回复。
6. 会话转交
客服可将当前会话转交给其他在线同事，转交时自动携带完整聊天记录与托管号身份，接手方无需重新了解背景即可继续沟通。
1、独立完成：
2、技术栈：
框架：Vue 3 + TypeScript + Vite
UI组件库：Element Plus
状态管理：Pinia
实时通信：SignalR（@microsoft/signalr）
富文本编辑：Quill
图表展示：ECharts（数据由后台API返回）
HTTP请求：Axios
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