云前台视频客服 / 呼叫中心系统产品系统

本项目立项主要为了解决酒店前台服务响应不及时、客房呼叫转接链路不清晰、客服排队和通话记录难追踪等问题。业务场景面向酒店客房电视 SIP 呼叫、客服工作台接听、通话排队分配、录音录像留存和后台运营管理，提升住客服务效率与管理可追溯性。

项目包含后台管理、客服工作台、SIP 呼叫接入、排队分配、通话链路追踪、录音录像管理、门店房间管理、用户权限管理、路由规则配置等模块。主要功能是支持住客通过客房终端拨打服务号码进入排队，由系统按规则分配给在线客服，客服可在浏览器工作台接听音视频通话，并在后台查看完整通话记录、事件链路和录制文件。

我主要负责后端服务、FreeSWITCH 对接、SIP 呼叫流程、客服工作台联调、正式服务器部署和线上问题排查。项目使用 Go、MySQL、Redis、FreeSWITCH、WebRTC、Vue、Nginx 等技术，实现了 SIP 呼叫事件监听、客服在线状态同步、队列分配、浏览器软电话接听、录音录像和链路追踪等能力，难点在于音视频通话状态、后台业务状态和 FreeSWITCH 事件之间的一致性处理。