金融行业（银行、证券、保险）是 ITSM 成熟度最高、监管约束最强 的行业之一。金融 IT 的本质特征是：零停机容忍 + 强合规审计 + 数据极度敏感，这使得 ITSM 在这里不只是"运维工具"，而是风控体系的一部分。
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作品详情
行业场景
功能介绍
事件管理（Incident）
故障报修→分配→处理→关闭，全程留痕
服务请求（Service Request）
账号开通、权限申请、装机申请等标准化申请
问题管理（Problem）
反复出现的根因分析，不是一次性修好就完
变更管理（Change）
谁申请改配置/上线→审批→实施→回滚预案
CMDB（配置管理数据库）
服务器/交换机/软件/资产之间的关系图谱
SLA 管理
"承诺2小时内响应"，超时自动升级告警
知识库
常见问题处理方案沉淀，减少重复劳动
资产/许可证管理
软硬件台账、维保到期提醒
项目实现
后端 Spring Boot 构建事件、变更、CMDB 三大核心模块；前端 Vue 3 + Element Plus 开发服务台与运维大屏；MySQL 采用业务库 + 独立审计库物理分离，通过 AOP 切面实现全操作留痕。重点落地 CMDB 自动发现、变更风控审批流及 SLA 倒计时，满足金融监管合规要求。
示例图片
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