解决工单和投诉问题。对不同的问题类型和严重程度不同 分别推送到不同的客服组进行处理 重点问题重点解决 紧迫问题迅速解决
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客服系统--推推棒产品系统
我要开发同款技术信息
作品详情
行业场景
功能介绍
所属类型：工业电商/售后。
技术栈：SpringCloud + Eurake + Apollo + Mysql + JPA + Qdsl + Activiti 工作流 + Redis + Mybatis + RabbitMQ。
技术方案：采用 Activiti 7工作流模版，维护审批流程，通过审批流程，维护推推棒的分派，审批，升级流程。其中自动分派算法是优先分派给客服持有的处理中和待处理的数量较少的，达到一定的阈值停止分派
将推推棒主要功能迁移到客服系统中，内置 IM 聊天。主要是将暂时未得到解决的问题（如工单，售后单，客户返回的问题等）升级。再通过自动分派逻辑，分派给不同的人处理
1. 迁移生成推推棒功能，增加解决问题的责任方，责任类型，为质检服务。
2. 增加处理推推棒的客服业务组，按照客服在线状态和待处理的数量，按优先分派算法将推推棒分派给业务组内的客服去解决
3. 增加手动排单逻辑，处理不是业务组内人员可以解决的或推推棒堆积问题，客服可以通过选择相关业务组成员进行派单
项目实现
解决工单和投诉问题。对不同的问题类型和严重程度不同 分别推送到不同的客服组进行处理 重点问题重点解决 紧迫问题迅速解决
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