AI智能客服自动回复系统产品系统

针对电商卖家每天处理数百条重复咨询（价格、发货、退换货）的痛点，搭建了一套AI自动回复系统。客户消息到达后，DeepSeek大模
型自动识别意图并秒回，复杂问题无缝转人工。3分钟回复率从60%提升到98%。

1. 多平台消息聚合：淘宝/拼多多/抖店/飞书统一接入
2. AI意图识别：自动区分询价、催发货、退换货、投诉等场景
3. 知识库自动匹配：产品信息、物流政策、促销活动等一键配置
4. 人工转接：无法回答的问题自动通知人工介入
5. 数据看板：每日咨询量、回复率、客户满意度自动统计

我负责全栈开发，使用OpenClaw框架作为AI Agent调度层，DeepSeek V4 Pro作为推理引擎，Playwright实现浏览器端自动化操作，飞
书API实现消息推送。技术难点在于多种消息格式的统一处理和AI回复准确率的调优。