学校小程序 AI 数字人客服 / 校园知识库问答系统产品系统

该项目面向学校招生咨询、校园服务和家校沟通场景。学校日常会有大量重复咨询问题，例如招生政策、学校介绍、课程安排、报名流程、联系方式、校园活动、常见办事流程等，传统人工客服响应成本较高，且难以做到实时服务。本项目通过小程序接入 AI 数字人客服和学校知识库，让学生、家长和访客可以在手机端快速提问，系统自动理解问题并给出对应回答，提升咨询效率和服务体验。

系统主要包括微信小程序端、手机号登录、AI 数字人客服、学校知识库问答、常见问题咨询、用户提问记录、后台内容管理等功能。用户进入小程序后可通过手机号登录，向数字人客服咨询学校相关问题。系统会根据学校资料、FAQ、招生信息和业务文档进行检索，并生成自然语言回答。对于常见问题可快速返回标准答案，对于复杂问题可结合知识库内容进行智能回复，后续也可扩展人工客服转接、表单收集、预约报名等功能。

我负责项目整体方案设计、微信小程序功能实现、手机号登录流程、AI 客服交互逻辑、学校知识库整理、接口对接、前后端数据格式设计和上线部署支持。项目实现中需要将学校资料结构化整理为知识库，并设计 Prompt 和问答流程，使 AI 能够根据用户问题判断意图，优先从知识库中检索相关内容，再生成适合家长和学生阅读的回答。项目难点在于教育场景问题类型多、表达不固定，需要保证回答准确、自然，并适配小程序前端展示。