boss 直聘 CRM 系统产品系统

针对企业客户管理分散、销售流程不规范、数据统计低效等行业共性问题，立项研发CRM客户关系管理系统。系统围绕客户全生命周期管理、销售赋能、业绩订单管控、经营数据报表四大核心场景搭建，帮助企业整合客户资源、提升销售转化效率、规范团队管理，并通过可视化报表为高层决策提供数据依据。

系统主要包含六大核心模块：客户模块、线索模块、外呼模块、订单模块、报表模块、风控模块。
整体功能围绕销售全流程闭环展开：首先通过线索模块挖掘潜在商机，智能分配推送给对应销售；客户模块统一管理全渠道客户信息，同步至销售工作台，支撑销售跟进转化；外呼模块提供一键呼叫、通话记录、跟进话术等工具，协助销售高效触达客户、促进成单；订单模块承接成单后的合同管理、订单履约及售后服务、续约提醒等全流程；报表模块自动生成多维度经营数据；风控模块对业务流程进行风险监控与合规校验。

本人主导CRM系统客户模块的整体设计与后端开发，同时负责线索模块、订单模块中与客户关联的核心功能研发。项目技术方案与程序设计思路均由我主导输出，整体采用微服务架构：后端以Java为核心开发语言，基于Spring MVC + Dubbo框架实现服务化拆分与接口暴露；数据层使用PostgreSQL作为主存储，Redis承载热点数据缓存与分布式锁，Elasticsearch支撑客户全文检索与多维筛选；引入Kafka与RocketMQ消息中间件解耦业务流程，实现客户数据异步同步、线索事件通知等场景。项目亮点在于设计了客户主数据合并去重机制，有效解决多渠道客户数据冗余问题；难点在于高并发场景下客户标签计算与检索性能优化，通过多级缓存与ES索引调优显著提升了查询效率。