立项原因与待解决产品问题
1）线下办事痛点：成都不动产线下大厅人流量高，市民办理登记、过户、抵押业务需现场排队、递交纸质材料，往返多次，办事周期长；
2）缴费业务痛点：线下窗口缴费排队久，线上支付后存在扣款成功但业务未入账、重复扣费、支付超时等异常订单，缺少自动化处理机制；
3）咨询服务痛点：群众业务咨询仅靠热线、现场人工窗口，客服承载压力大，政策问答标准不统一、响应滞后；
4）项目立项目标：搭建微信端线上办事平台，实现不动产业务全流程线上化，解决办事繁琐、缴费异常难处理、咨询渠道单一三类核心产品问题。
行业场景与业务背景
1）所属行业：成都市政务不动产登记数字化服务领域，落实便民政务数字化改革政策；
2）载体场景：依托微信小程序轻量化入口，无需下载 APP，覆盖全市市民移动端办事需求；
3）业务链路：串联线上业务申报、材料上传、在线缴费、电子票据、进度查询、政策 AI 咨询、后台审核全流程，实现不动产业务 “掌上办”；
4）业务价值：分流线下大厅人流，压缩市民办事时长，降低政务窗口人工服务压力，规范不动产业务线上办理标准。
项目核心功能模块划分
模块 1：不动产线上业务申报办理模块
模块 2：线上缴费 + 缴费异常处置模块
模块 3：基于 RAG 的微信 AI 智能问答模块
模块 4：办事进度与电子票据查询模块
模块 5：政务后台审核与系统配置管理模块
各模块主要功能详细描述
1）线上业务申报办理模块：市民在微信端自主发起过户、抵押、预告登记等全部不动产常规业务，在线上传身份证、房产证电子材料，提交至政务后台等待工作人员线上审核；
2）线上缴费 + 缴费异常处置模块：支持登记工本费、不动产手续费微信在线支付，自动生成可下载电子票据；系统自动识别支付超时、单边扣款、重复支付等异常订单，提供自动对账、退费、补单完整处置流程；
3）RAG 智能 AI 问答模块：接入不动产官方政策知识库，用户输入业务疑问后，系统检索匹配对应政策文本，结合大模型生成标准化、精准的业务解答，替代重复性人工咨询；
4）进度与票据查询模块：用户输入业务编号，实时查看材料审核、缴费、制证全流程节点，永久保存、随时下载电子缴费票据；
5）政务后台管理模块：不动产工作人员在线审核市民提交的电子材料，配置业务办理参数，统一管理缴费异常订单、维护 AI 问答政策知识库。
本人负责的具体工作任务
1）需求对接：全程对接成都不动产政务方，梳理业务规则，收集市民办事、窗口工作人员两端需求；
2）方案设计：独立参与微信平台全部功能模块的产品、技术方案设计，输出接口规范、业务流程文档；
3）项目管理：拆解整体需求，拆分迭代周期，制定团队分阶段开发计划，分配前后端开发任务，跟进开发进度；
4）核心功能开发：独立完成不动产线上缴费全业务接口开发，搭建订单状态流转逻辑；自主编写缴费异常识别、定时对账、自动退费补偿全套业务代码；
5）AI 功能开发：基于 RAG 检索增强架构，独立完成微信智能问答大模型应用全流程开发，包含知识库向量化、文本检索、大模型对话链路串联。
项目技术栈、架构、实现亮点与难点
1）技术栈与架构：后端采用 SpringCloud 微服务架构，MySQL 存储核心业务数据；Nacos 实现服务注册与统一配置；Redis 缓存热点缴费订单、问答知识库；XXL-Job 定时执行异常订单对账任务；Kafka 异步处理支付回调、AI 问答日志消息；前端使用 Vue 脚手架开发微信小程序页面；
2）技术实现亮点：通过 Kafka 异步解耦，支撑高并发线上缴费请求，避免支付流程阻塞；基于 RAG 架构绑定不动产专属政务知识库，大幅提升 AI 问答专业精准度，减少大模型幻觉问题；微服务拆分业务模块，后续新增不动产业务可快速扩展；
3）技术实现难点：保障多渠道微信支付场景下订单数据一致性，避免单边账、重复扣款问题；海量不动产政策文本向量化存储与高速检索，平衡问答响应速度与检索匹配准确度。
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