AI智能对话客服系统产品系统

当前企业客服系统普遍存在响应慢、人工成本高、非工作时间无服务等问题。本项目旨在通过大语言模型技术构建7x24小时在线智能客服系统，降低企业客服运营成本，提升用户咨询响应速度。适用于电商、金融、教育等在线客服场景。

核心功能：智能对话引擎（基于大模型的多轮对话）、知识库管理（RAG向量检索）、工单自动分配系统、用户意图识别、情感分析、会话历史查询、数据统计看板。支持多渠道接入Web/App/微信，自动回答常见问题，复杂问题转接人工。

我负责系统架构设计、核心对话引擎开发（Prompt Engineering与RAG检索优化）、多轮对话状态管理、知识库向量化与检索模块、Web管理后台全栈开发。使用Python+FastAPI构建后端，Redis管理对话状态，ChromaDB作为向量数据库，Vue3+Element UI构建管理后台。