SCRM系统主要帮企业解决在私域运营中的几个关键难题：
沉淀客户资产，防止流失：客户资源成为企业资产，而非员工个人资源。员工离职时，系统支持一键交接客户和客户群，有效避免客户流失。
实现精细化运营：基于客户的行为（如浏览、聊天、消费）自动为其打上标签，形成360度客户画像。企业可以根据这些画像，对不同价值的客户群体，推送他们真正感兴趣的内容和活动，实现“千人千面”的精准营销，而不是无差别地“骚扰”所有客户。
提升运营效率：提供自动欢迎语、快捷回复、营销素材库、群发任务等功能，减少了员工大量重复性的机械工作，让他们能把精力放在更有价值的服务和转化上。
多渠道获客：通过“活码”功能，在不同渠道（如门店海报、公众号、广告投放）生成不同的二维码。客户扫码后，系统会自动分配员工、自动发送欢迎语并打上渠道来源标签，便于后续分析不同渠道的获客效果。
客户管理与画像：这是SCRM的核心。系统会整合客户的基础信息、互动轨迹、聊天记录、购买历史等，构建出完整的客户画像。销售人员在与客户沟通时，可以一目了然地了解对方，让沟通更有针对性。
社群与内容营销：支持对客户群的精细化管理，比如查看群活跃度、执行群运营SOP（标准作业程序）。同时，企业可以统一管理营销素材库，员工在聊天时能一键发送专业、合规的话术和资料。
销售管理与数据分析：管理者可以通过数据看板，实时掌握获客效果、员工转化率、客户复购率等关键指标，为运营决策提供依据，而不再是依赖人工上报的报表。
# WeCom SCRM
基于企业微信的 SaaS 多租户 SCRM（社交客户关系管理）系统。
## 功能概览
| 模块 | 说明 |
|------|------|
| **客户管理** | 外部联系人同步、标签管理、客户阶段、流失检测 |
| **会话存档** | 聊天记录拉取/解密/存储、全文检索 |
| **数据分析** | 客户增长趋势、活跃员工排行、渠道来源分析 |
| **自动化营销** | 规则引擎、客户阶段流转、SOP 延迟跟进 |
## 技术栈
| 层级 | 技术 |
|------|------|
| 语言 | Go 1.22+ |
| HTTP 框架 | Gin |
| RPC | gRPC + Protobuf |
| 数据库 | MySQL 8.0 |
| 缓存 | Redis 7 |
| 消息队列 | Kafka |
| 服务发现 | etcd |
| 企微 SDK | wenerme/go-wecom |
| 前端 | React 18 + Ant Design + Vite |
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