管理系统和大模型对话产品系统Vibe Coding

为解决传统客服系统来电压力大、人工坐席成本高、服务数据不透明等问题，搭建了这套 AI 客服平台，主要应用于政务 / 公共服务热线场景，通过 AI 智能接待降低人工压力，实现来电、工单、服务质量的可视化监控与管理。

项目包含实时监控驾驶舱、服务记录管理、工单全流程管理、座席运营分析、知识库与规则配置、大模型对话、系统管理七大模块。驾驶舱可实时展示来电量、AI 直办率、呼损量、工单量等核心指标，同时支持区域来电分布热力图、来电趋势、工单趋势的可视化展示，帮助管理者直观掌握服务动态。

我负责驾驶舱前端页面的开发，使用 Vue3 + Element Plus 实现了数据看板、地图热力图、折线 / 柱状图表的可视化渲染，同时处理了多维度数据的实时更新与响应式适配，解决了复杂图表在不同设备下的兼容性问题。