湖北省电信客服运营渠道中心在线服务导航门户及二期营销应用改造项目

语言技术
Java、Nginx、SpringMVC、Mybatis、Vue系统类型
Web、小程序轻应用行业分类
企业服务

项目主要围绕在线运营智慧化主线，统一客服管理和支撑效率提升等要求，电信各种业务订购套餐线上转化流转审批和商机促成等核心业务，保障电信业务的套餐的快速订购为业务订单量的增长提供业务基础支撑

项目主要通过系统流程化和集成调用的方式，围绕10000号平台、CRM平台、ESMP平台打造的商机销售和电信各种业务订购套餐线上转化流转审批和商机促成等核心业务，保障电信业务的套餐的快速订购为业务订单量的增长提供业务基础支撑

负责电信业务线整体技术规划、团队管理与项目交付。组建并带领 5 人研发团队，全面引入敏捷开发与 CI/CD 流程，将
平均版本发布周期从 2 周缩短至 1 周；
架构升级：主导系统从单体架构向 Spring Cloud 微服务架构演进，拆分工单、报告、投诉、活动等核心业务为独立服务，
通过 Nacos 实现服务治理，Sentinel 实现流量控制与熔断降级，保障核心链路稳定性;
高并发设计：针对工单生单/派单高峰场景，引入 RabbitMQ 削峰填谷，Redis 分布式缓存将核心接口响应时间降至毫秒级，
ShardingSphere 实现数据库分库分表，支撑日均数万级工单处理量;
容器化交付：采用 Docker + Kubernetes + Harbor 实现全流程容器化部署，通过电信研发云平台完成制品构建、镜像同步
与自动化发布;
管理职责：统筹项目需求梳理、制定开发计划并分配团队成员的开发任务、总体设计、核心功能开发、代码走读、测试上线、
等保测评及验收交付全流程，确保项目按期高质量交付。
核心成果：系统可用性提升至 99.95%以上，核心接口响应时间降低 80%，工单处理效率提升 60%，新功能上线周期从“月”
缩短到“周”