企业级智能客服工单管理系统产品系统Vibe Coding

中小企业客服团队长期依赖微信群、表格和邮件处理用户反馈，信息分散、响应慢、责任不清。项目旨在解决多渠道咨询无法统一沉淀、工单流转不透明、服务数据难以复盘的问题，面向电商、教育、本地生活等需要标准化售后服务的业务场景，帮助企业建立可度量的客户服务流程。

系统包含以下核心模块：

多渠道接入：支持网页在线客服、企微/公众号消息统一接入，自动生成工单。
工单全生命周期：建单、分派、转交、催办、结案、评价，支持优先级与 SLA 超时提醒。
智能路由与知识库：按问题类型、客户等级自动分配客服；沉淀常见问题与话术库，降低重复应答成本。
坐席工作台：会话列表、客户画像、历史工单一屏查看，支持内部备注与协作。
数据看板：响应时长、解决率、满意度、客服工作量等指标统计与导出，便于管理层复盘优化。

本人负责前后端核心功能开发与部分架构设计。前端基于 Vue.js + Element Plus 实现坐席工作台与管理后台；后端采用 Spring Boot 微服务拆分（工单、用户、消息、统计），MySQL 存储业务数据，Redis 做会话缓存与排队，WebSocket 实现实时消息推送。重点解决了高并发排队、工单并发锁定与跨渠道消息幂等；对接第三方渠道 API 时封装统一消息适配层，降低渠道扩展成本。