系统包含以下核心模块:多渠道接入:支持网页在线客服、企微/公众号消息统一接入,自动生成工单。工单全生命周期:建单、分派、转交、催办、结案、评价,支持优先级与SLA超时提醒。智能路由与知识库:按问题类型、客户等级自动分配客服;沉淀常见问题与话术库,降低重复应答成本。坐席工作台:会话列表、客户画像、历史
高级后端工程师
杭州象文科技有限公司
成都长戈网科技有限公司
廊坊伊航企业管理咨询有限公司
上海飞姬智能科技有限公司