Frontdesk：AI客服工单分流与回复审核系统产品系统

面向中小企业客服团队的AI工单处理场景。系统接收客户邮件后自动识别问题类别、紧急程度和处理摘要，对低置信度结果转交人工，并在发送前保留人工审核环节，减少重复分拣和回复工作。

提供独立演示工作区和12条示例工单；支持工单分类、优先级判断、置信度展示、流式生成回复草稿、人工编辑与审批；支持Prompt版本对比、缓存成本统计、调用时间线，以及模型限流和错误JSON等故障注入与自动恢复。

独立完成产品设计、前后端开发、数据库建模、自动化测试和Vercel部署。前端使用Next.js、React与TypeScript，后端使用NestJS和PostgreSQL；通过SSE输出模型Token，使用Zod校验结构化结果，实现指数退避、Retry-After、幂等缓存、多租户隔离和模型调用成本记录。