AI 客服自动应答工作流产品系统

网店和小程序商家每天被大量重复问题（发货时间、退换货、保修）占用客服时间，夜间无人值守还会丢单。本工作流让客户提问自动获得基于 FAQ 的准确回答，7×24 小时在线，人工只需要处理异常。

基于 n8n 搭建的可视化工作流：Webhook 接收客户提问；代码节点维护 FAQ 知识库和品牌信息；调用 DeepSeek 大模型按 FAQ 生成简短礼貌的回答；提取回答文本返回客户；支持更换其他大模型、接入公众号或企业微信或网站弹窗、记录对话日志。

使用 n8n 编排：Webhook 节点接收 POST 请求，Code 节点注入 FAQ 上下文，HTTP Request 节点调用 DeepSeek Chat Completions API（密钥走环境变量），再用 Code 节点解析 choices 字段提取回答，最后由 Respond to Webhook 返回客户。