产品知识中心产品系统

经销商交流平台，也会在上面发布公司产品的新闻。经销商可以互相交流，产品的问题可以发帖，互相之间可以解决问题，大大减轻客服的压力

本平台专为经销商体系打造，集信息发布、互动交流与自助互助于一体，旨在构建一个高效、活跃的经销商社群生态。系统围绕“资讯触达—问题求助—经验共享—智能辅助”四大核心场景，设计以下功能模块：

1. 企业新闻与公告中心
公司可实时发布产品动态、升级通知、市场活动及政策解读，支持图文混排、附件下载及重要消息置顶，确保每位经销商第一时间获取官方权威信息，避免信息滞后或误传。

2. 开放式互动论坛
经销商可自由发帖，按产品系列、问题类型（如安装调试、使用故障、配件选型等）划分版块。支持文字、图片、短视频等多种内容格式，方便直观描述问题。帖子可被评论、点赞、收藏，形成活跃的讨论氛围。

3. 互助问答与最佳答案机制
提问者可悬赏积分，其他经销商可回复解答。系统支持提问者采纳“最佳答案”，被采纳者获得荣誉标识和积分奖励，激励高质量回答。同时，历史问答自动沉淀为知识库，新成员可通过搜索快速查找相似问题，减少重复提问。

4. 客服协同与工单轻量化
当论坛内问题三天内无人有效回复或争议较大时，平台自动生成轻量级工单并推送至客服团队，由官方介入处理。客服也可主动将高频问题的标准回复置顶或标记为“官方解答”，既保证问题闭环，又大幅减少日常重复性咨询。

设计并实现新闻公告、帖子、评论、积分、采纳等数据表结构，编写存储过程与触发器等数据库层逻辑；

使用 ASP.NET Web Forms 开发 RESTful 风格的后端 API，完成用户鉴权、发帖/回帖、积分增减、采纳标记、自动工单生成等业务逻辑；

基于 jQuery 和 HTML 实现论坛版块切换、帖子列表无限滚动、富文本编辑器集成、点赞/收藏动画效果等前端交互；

编写定时任务（如三天未回复自动生成工单），并完成客服后台的工单查看与状态流转功能。