社区便民服务系统产品系统

面向街道社区与物业场景的**便民服务与诉求治理平台**：居民用微信小程序上报、预约、参与活动；服务商接单处置；管理员在 Vue3 端派单审核、内容运营与数据看板；后端基于 RuoYi-Cloud 微服务，并接入可解释派单智能体与多场景智能体

诉求工单
上报（可附图）、状态机流转、全链路日志、进度可查
智能派单
一句话识别类目/紧急度；规则筛候选；Agent 按评分/负载/新商优选并给理由；管理员采纳或改派
服务预约
开锁/修鞋/家电等类目预约上门，服务商履约
服务商
入驻审核、师傅管理、类目与档案；变更自动同步派单知识库
内容治理
公告、活动报名签到、业主议事投票、邻里互助
积分激励
规则发分、账户流水、商品兑换与核销
居民档案
身份证推算年龄；老龄/低保/困儿/志愿/残疾人等标记
便民地图
一刻钟生活圈点位查询
运营大屏
KPI、趋势、满意度、派单采纳率、辖区底数
智能增强
派单 Agent（同步建议）；SIRS（超时/差评/探活异步意见）

负责内容
1、独立打通可解释智能派单：一句话识别→规则候选→LangGraph 推理→理由展示→人工采纳→落库；超时回退规则引擎。
2、基于 LangGraph 编排 perceive→constrain→match→explain→enhance→guardrail 六节点，硬规则约束 + 候选护栏。
3、实现 多场景智能体平台 异步研判：Kafka 消费状态变更/SLA 超时/差评等事件，结构化意见回写详情与大屏，禁止 AI 直接改工单状态。
4、完成工单上报→待派→待接→处理中→待审→办结→评价全链路；评价后 Kafka 触发积分入账与日统计。
5、切分同步决策与异步研判职责，派单建议可看可采纳可统计，人工始终可兜底。
项目亮点
1、大模型输出经状态机节点 + 规则护栏 + 结构化建议 + 人工确认落库接入流程，建议可直接转正式派单。
2、同步派单 + 异步研判双智能体工程化，多层降级保障 AI 不可用时核心工单闭环仍可用。