工厂AI获客系统产品系统

外贸通面向 B2B 出口企业，解决外贸企业**获客难、客户管理混乱、营销效率低、业务数据分散、跨部门协同弱**等痛点，覆盖制造工厂、贸易公司、跨境出口企业、外贸 SOHO 四大主体，五大核心业务场景。
场景 1：海外客户挖掘与线索获客场景
传统痛点：业务员靠谷歌、B2B 平台、展会零散找客户，数据碎片化，很难筛选精准采购商；海关数据、社媒、询盘线索分散在不同工具，线索遗漏严重。
业务描述：企业需要从海关交易数据、全球企业库、独立站询盘、展会线索、社媒渠道批量挖掘海外采购商，完成线索过滤、分级，把多渠道线索统一归集到系统，减少人工筛选成本，快速拿到高意向买家线索。
适用企业：工贸工厂、中小型外贸贸易公司，需要主动开发海外新客户。
场景 2：海外智能营销触达场景
传统痛点：开发信模板同质化，邮件容易进垃圾箱；业务员外语能力参差不齐，写邮件耗时长；无法按照海外时区发送，缺少自动化跟进，大量潜在客户跟进中断。
业务描述：基于线索客户画像，多语种生成开发信、推广邮件；按照目标国时区定时发送；自动化执行多轮跟进序列；追踪邮件打开、点击、回复行为，识别高意向客户，实现潜客持续培育，提升询盘转化率。
场景 3：客户与销售全流程管理场景（外贸 CRM）
传统痛点：客户信息存业务员个人电脑、微信、邮箱，人员离职造成客户流失；客户跟进无记录，管理者无法监控业务员工作；公私海客户混乱，重复跟进、抢客户。
业务描述：统一沉淀客户档案，记录邮件、社媒聊天、报价、样品记录；客户分层标签管理，公海 / 私海线索分配回收机制；商机从询盘‑报价‑样品‑谈判‑成单全流程跟进记录；管理者查看跟进报表，规范销售过程，规避人员流失带来客户资产损失网易外贸通。
场景 4：订单履约与业务管控场景
传统痛点：报价、订单、生产、报关、物流、结算信息分散在 Excel，跟单容易出

整体分为五大模块：全域获客模块、AI 智能营销模块、CRM 客户销售管理模块、订单履约管理模块、数据看板与系统管理模块。
1. 全域获客模块
1）全球采购商数据检索：整合海关进出口数据、海外工商企业库、展会采购商名录，支持按国家、行业、产品、采购规模多维度筛选潜在客户。
2）多渠道线索接入：独立站询盘表单导入、B2B 平台询盘导入、Excel 批量导入线索、社媒线索归集。
3）线索智能识别与评分：AI 识别线索意向度，自动打标签；线索公海池管理，分配、回收、释放线索，防止客户资源私有化。
4）拓客辅助工具：浏览器插件，访问海外企业网站自动提取企业、联系人信息，一键生成线索。
2. AI 智能营销模块
1）AI 多语种邮件生成：输入产品、客户背景，自动生成英文、西语、法语、阿拉伯语等外贸开发信、跟进邮件，语法润色优化，规避模板化内容。
2）跨境邮件通道：全球多节点邮件服务，SPF/DKIM/DMARC 合规配置，提升送达率；敏感词检测，降低进垃圾箱风险网易外贸通。
3）自动化营销工作流：配置多轮自动跟进流程，新线索欢迎、未回复追发、新品推广、沉睡客户激活；根据海外时区设置定时发送。
4）营销行为追踪：统计邮件送达、打开、点击、回复、退订；客户行为数据自动回写 CRM 客户档案，标记高意向客户。
5）社媒辅助营销：AI 生成 Facebook、LinkedIn 推广文案；集中管理社媒私信消息。
3. CRM 客户销售管理模块
1）客户 360 档案：客户基础信息、交易历史、往来邮件、聊天记录、报价记录、样品记录统一归档；AI 自动补全客户企业信息。
2）客户分层标签：自定义标签，按客户等级、国家、品类、意向度分组，便于分组营销。
3）商机跟进管理：询盘登记、报价单管理、样品记录、跟进计划、待办提醒，业务员填写跟进日志。
4）权限管控：业务员只

1 总体架构
采用 B/S 云架构，前端 Vue，后端 Java 微服务；分为应用服务层、业务中台层、数据层、外部集成层。
- 应用层：Web 管理端，支持浏览器访问；适配 PC 端，可对接移动端 H5。
- 业务中台：客户中心、线索中心、营销引擎、订单中心、工作流引擎、AI 能力网关。
- 数据层：业务数据库、线索客户数据仓库、文件存储（报价、合同、产品图片）。
- 外部集成层：邮件跨境通道 API、AI 大模型接口、海关采购商数据接口、独立站表单接口、社媒开放接口。
2 核心技术要点
1）跨境邮件服务：对接全球邮件节点，完成域名解析记录配置，遵守海外反垃圾邮件法规，做发送频率、内容风控，保障送达率。
2）AI 能力集成：接入大模型 API，实现邮件生成、文案润色、客户意向分析；增加外贸行业提示词模板库，控制输出外贸专业话术。
3）线索‑客户‑商机‑订单业务流：基于工作流引擎，实现线索分配、状态流转、消息提醒；客户公私海规则可配置（超时未跟进自动回收等）。
4）多源数据融合：多渠道线索数据清洗、去重，防止重复客户；客户档案聚合多源业务数据，构建客户 360 视图。
5）权限与数据安全：RBAC 角色权限模型；操作日志完整留存；数据加密存储，支持定期数据备份；支持企业数据导出。
3 项目实施落地步骤
1）需求调研阶段：梳理企业业务流程，确认线索来源、客户管理规则、报表统计口径，确认需要开启的功能模块。
2）系统初始化配置：账号组织架构搭建；配置客户、线索自定义字段；导入历史客户、历史线索数据；配置公私海分配回收规则；维护产品库。
3）外部对接集成：配置企业域名的邮件解析记录；对接独立站询盘表单；开通 AI 营销能力；调试数据接口。
4）流程与模板配置：配置邮件模板、自动化营销流程；配置报价单、PI 单据模板；