AI智能客服工单系统产品系统

解决企业客服响应慢、工单流转混乱、人力成本高的问题。用户通过自然语言与 AI 客服助手对话，系统自动理解问题、创建/查询/更新工单并通过邮件通知支持团队，适用于 IT 支持、售后服务、内部 IT 服务台等场景，大幅降低客服人力投入、提升响应时效。

基于 Spring AI 的智能客服 Agent：支持自然语言对话式工单创建、查询与更新（Tool Calling 自动调用数据库工具）；工单优先级/状态/分类管理；新工单邮件自动通知支持团队；SSE 流式响应提升对话体验；基于 JDBC 的对话记忆（保留最近 15 条上下文）；兼容 Groq / OpenAI 接口的多种大模型。

采用 Java 17 + Spring Boot + Spring AI 实现，通过 ChatClient 与 LLM 交互，使用 @Tool 注解将 Java 方法暴露为 AI 可调用的工具（创建工单、查询工单、发送邮件等）；工单数据存储于 PostgreSQL，由 Spring Data JPA 管理；对话记忆采用 MessageWindowChatMemory + JDBC 持久化；提供 REST 与 SSE 两种接口，支持流式输出，整体架构清晰、易于扩展其他企业工具。