城阳区城心办诉求解决平台产品系统

城心办是青岛市城阳区打造的区级市域社会治理诉求平台，依托微信公众号作为公众入口，属于青岛全市统一的青诉即办区县平台之一，2022 年正式上线，由区民声服务中心运营，和 12345 热线联动运行，党建引领基层治理，面向群众、企业收集诉求，优化营商环境，建设湾区都市活力城阳。
面向普通市民（民生诉求）
1. 诉求上报入口零散：不用找不同部门、多个热线，微信公众号一键提交，文字 + 图片 + 定位上报，不用跑大厅。
2. 问题交办难、部门推诿：平台统一受理，派单至街道、社区、主管部门；跨部门难题启动联办，打通区、街道、社区三级。
3. 办理无时限、看不到进度：执行6 小时首接响应、3 个工作日限期办结，办结 24 小时回访；随时在线查工单进度，全程留痕可追溯。
4. 办得不满意没有复核渠道：办结后群众评价；不满意工单退回二次办理，多次不满意启动履职评估、问责机制，保障群众诉求落地
面向企业（发展诉求，营商环境）
1. 企业遇到跨部门发展难题不知道找谁：设立发展诉求专属板块，企业项目、基础设施、审批堵点、政策落地等问题一口受理。
2. 政策查找分散：公众号配套政企服务板块，企业可以查人才、惠企政策，诉求 + 政策服务一体化。
面向政府部门（执法诉求）
1. 单一部门解决不了的联合执法事项（多部门协同执法类），可在平台提报，由平台统筹调度多部门联合处置。

本平台包含诉求归集模块、公众服务小程序模块、工单闭环处置模块、督办考核模块、大数据研判模块、网格联动模块。平台统一归集多渠道群众与企业诉求，支持公众线上提交诉求、上传附件、查看工单进度与评价反馈；实现工单智能研判、分级派单、限时办理、超时预警、不满意件回流重办；依托大数据开展诉求热点分析，联动基层网格员上报事件，形成诉求接诉、派单、处置、回访、考核全业务闭环，实现民生、执法、企业发展三类诉求一体化统筹处置。

本人负责平台后端核心工单业务模块开发、多渠道诉求接入接口开发，以及与第三方政务系统的数据对接工作。项目采用 SpringBoot 微服务架构，MySQL 作为业务数据库，Redis 实现缓存与工单状态管控；前端使用 Vue + 微信小程序技术栈。项目难点在于多渠道诉求数据归一化、跨部门系统对接与重复工单自动合并；亮点为工单智能分派算法、限时督办自动预警机制，保障民生、企业诉求高效闭环流转，实现数据可视化大屏实时统计治理态势。