saas后台管理系统产品系统

本系统应用于家装装修行业，面向企业内部客服、管理人员等员工使用，用于对已签约合作客户进行售后维护管理。立项原因：原有客户报修、售后需求通过外部渠道反馈，信息分散难以统一留存与跟进，缺少标准化单据流转能力。系统搭建需求单、服务单、服务人员管理模块，统一归集客户售后报修请求，实现需求录入、工单派发、人员调度、服务进度跟踪的全流程线上管理，规范售后业务流程，减少信息遗漏，提升客户售后维护效率。

本系统为装修行业售后客户管理 SaaS 平台，核心包含**需求单管理、服务单管理、服务人员管理**三大模块。

1. **需求单管理**：统一接收外部端口提交的客户报修、售后诉求，支持需求信息录入、信息核验、状态跟踪，实现客户售后需求统一归集，快速完成需求登记。
2. **服务单管理**：可将审核通过的需求单转化为服务工单，支持工单创建、人员指派、进度更新、结果归档，完整记录维保服务全流程信息。
3. **服务人员管理**：维护内部维保人员基础档案，可查看人员在岗状态、工单承接情况，便于客服合理调度人员，统筹分配售后任务。
系统实现装修售后业务线上闭环，支撑内部客服人员开展存量客户维护工作。

本项目采用 SaaS 架构模式开发，后端基于 Java+SpringBoot 技术栈搭建，使用 MySQL 存储业务数据，通过接口对接外部客户报修端口，实现售后需求数据接入。系统采用前后端分离架构，按模块化方式开发，分别实现需求单、服务单、服务人员管理等业务模块。权限体系基于角色控制，区分客服、管理员等不同内部角色操作权限。系统部署在云端，保障多用户同时在线访问；业务操作数据实时落库留存，支持业务查询与追溯，完成装修售后工单全流程业务能力落地。