企业AI智能体工作台（多角色Web版）产品系统

1，立项原因：中小企业在客服、知识库、内容、数据分析、项目交付等环节存在大量重复人工；市面通用系统价格高、上线慢，小团队用不起来。
2，业务背景：工厂、贸易公司、电商店铺普遍 1–3 人兼顾多岗，客服响应慢、资料分散，需要一个能按岗位拆分的 AI 助手，先把最费人的一个环节跑顺，再逐步扩展，避免一次性大改

1，项目包含 5 类角色工作台：①智能客服——售前售后问答、订单/物流/退换货查询、复杂问题转人工并留记录；②知识库问答——多格式文档入库、按原文作答并给出处；③内容生成——图文与短视频脚本产出；④智能分析——数据解读与结论输出；⑤交付助手——周报、验收文档、进度跟进自动产出。
2，各角色共用同一套会话与知识库底座，支持主题切换、历史会话侧栏、知识库管理、新对话；接入大模型 API 后可开箱演示，界面按角色自动切换配色与欢迎语。

1，我负责整体架构与全部实现：角色化 Prompt 设计、前端交互与主题切换、会话状态管理、知识库接入、欢迎语与快捷服务配置，以及端到端联调与自动化核验。
2，技术栈：Web 前端（HTML/CSS/JS）+ Node.js 服务层 + 大模型 API，采用"角色路由 + 配置驱动"的结构。
3，亮点：一套底座多角色复用，换行业只替换主题与话术。难点：多轮会话上下文与知识库检索结果的衔接，需控制回答不跑偏，并保证复杂问题能正确转人工。