政务部门相关工单流转系统产品系统

处理政务部门细化工单操作，用于解决客户工单内部流转闭环，督促处理部门解决客户问题。

接单模块：RPA获取工单信息派发至处理部门。
工单模块：处理部门至审核部门一系列工单流转（7大类工单每类约10个流程）。
报表模块：统计工单信息报表分析。
短信模块：发送短信提醒工单信息。
同步模块：RPA回填工单处理信息至政务系统完成闭环。

工单全流程流转模块：基于自研工作流引擎（curStep/curStepId 状态机）实现工单从受理、派发、回单、多级审批（班组→市级→省级）到归档的完整闭环。包含多渠道工单不同流转过程。
RPA 自动化派单模块：基于 Selenium + ChromeDriver 实现工单自动录入外部系统，模拟人工操作完成跨系统派单。