CRM系统产品系统

客户资产沉淀，标准化LTC回款流程，提升跨部门协同，提升存量价值

1. **B2B 装备 / 制造行业**：长周期项目型销售，多决策人对接；场景包含线索获取、项目跟单、投标管理、合同台账、设备交付、售后维保工单、备件管理、老客户续保、二次增购，CRM 对接 ERP、生产、售后系统，管理项目全周期与应收款。
2. **软件与企业服务（SaaS、信息化服务商）**：线索投放归因、试用跟进、商机管理、订阅合同、续费管理、客户成功、流失预警，重点做客户健康度、续费、增购运营。
3. **工程、咨询、服务商**：投标立项、项目跟进、合同结算、服务工单、服务商 / 渠道商管理，重点管控项目节点、回款计划、服务回访。
4. **商贸、分销渠道型企业**：经销商 / 代理商档案、渠道线索、返利政策、渠道订单、渠道赋能，管理渠道体系。
5. **零售、教培、本地服务**：公域多渠道线索（短视频、表单、广告）自动分配、快速触达、会员分层、活动营销、到店 / 试听转化、复购回访。
6. **金融、财税、咨询等专业服务**：高净值客户维护、多联系人关系管理、服务记录、合规留痕、定期回访、方案跟进，注重信息安全与审计追溯。

CRM 系统以客户为中心，搭建**线索到回款（LTC）**全链路数字化管理平台，覆盖市场获客、销售跟进、客户经营、合同回款、售后协同、数据决策、系统权限集成七大模块，实现客户资产统一沉淀、销售流程标准化、业务数据可视化，打通市场、销售、交付、售后、财务跨部门协同。

## 一、后端核心

- SpringBoot：项目主体框架，快速开发接口
- Spring MVC：接口接收、参数处理
- Spring Security / Sa-Token：登录认证、角色权限、**数据权限（客户 / 商机数据隔离，CRM 重点）**
- MyBatis-Plus：数据库 ORM，分页、条件查询、主键策略、数据填充
- Spring Transaction：事务控制（合同、回款、订单等强一致性场景）
- Validation：入参校验

## 二、数据库

- Oracle（你平时用的，优先写这个）/ MySQL：业务主库，存储线索、客户、商机、合同、工单、回款等业务数据
- Redis：
- 线索公海缓存、热点客户缓存
- 分布式锁（防止线索重复领取、撞单）
- 验证码、登录 token、计数、跟进提醒标记

## 三、消息与异步（CRM 很常用）

- RabbitMQ / RocketMQ：异步通知、消息推送、业务解耦
场景：线索分配提醒、回款逾期提醒、工单指派通知、报表统计异步计算、对接第三方回调

## 四、存储 & 文件

- MinIO / 阿里云 OSS：存储合同附件、报价文档、拜访照片、工单凭证
- 本地文件（备选，正式项目一般用对象存储）

## 五、前端（如果你写全栈技术）

- Layui（你在用）+ Vue2/Vue3
- ECharts：销售漏斗、业绩看板、各类图表报表
- ElementUI（备选）

## 六、接口集成能力（CRM 核心亮点）

- RestTemplate / OpenFeign：内部系统调用，对接 ERP、财务、OA
- 企微 API：企业微信消息推送、客户联系人同步、会话回调
- WebService：对接部分老旧财务 / 第三方业务系统
- 定时任务：XXL-Job（推荐）/ Spring Scheduled
场景：线索自动回收、回款到期预警、定时统计业绩、客户到期回访

## 七、运维 & 部署

- Maven：项目依赖管理
- Git：代码版本管理
- Jenkins：自动打包、构建、部署
- Nginx：反向代理、静态资源
- Docker：容器化部署
- Linux：服务器环境

## 八、其他工具组件

- EasyExcel：Excel 批量导入导出（线索批量导入、客户导出、报表导出）
- Hutool：工具类集合
- Swagger / Knife4j：接口文档
- Logback：日志记录，操作日志留存（审计需要）