情感咨询CRM语音智能分析平台（通话质检+成交预测）产品系统

情感咨询行业电销场景中，主管无法逐一回听海量通话录音，服务质量与转化机会难以量化。本平台对接CRM与通话录音，自动完成语音转写、大模型五维质检评分与成交概率预测，让主管聚焦高风险会话与高意向客户，提升团队整体转化率。

1.通话管理：录音批量上传、ASR双通道转写（本地FunASR与云端可切换），说话人分离，全文检索与播放定位；2.智能质检：大模型从开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、促成成交五个维度自动评分并生成改进建议；3.成交预测：基于LightGBM的预测模型，8947条样本训练、按周期切分防数据泄漏，验证集AUC 0.81、KS 0.46、Lift@10达4.0，输出高意向客户清单；4.评分卡：v2评分卡自动生成，支持主管复核与团队排行；5.数据看板：管理员/主管/顾问多角色视图，质检分布与成交漏斗可视化。

本人独立负责全栈架构与算法实现：后端FastAPI+SQLAlchemy，异步任务流水线处理音频转写与大模型调用；前端React+TypeScript+Ant Design；机器学习部分采用LightGBM按周期切分训练防止数据泄漏，产出概率校准与KS/Lift评估指标。亮点是ASR+LLM+GBDT三阶段流水线解耦设计，支持云端与本地ASR自由切换，质检与预测全程自动化。